Modele de lettre defavorable

Si votre ordinateur est équipé de Microsoft Office 2000, l`Assistant de lettre peut être utilisé pour prendre une grande partie des conjectures de formatage des lettres d`affaires. Pour accéder à l`Assistant Courrier, cliquez sur le menu Outils, puis choisissez Assistant Courrier. L`Assistant présentera les trois styles mentionnés ici et entrez la date, l`adresse de l`expéditeur et l`adresse du destinataire dans le format sélectionné. Assistant de lettre ne doit être utilisé que si vous avez une compréhension de base de la façon d`écrire une lettre d`affaires. Ses modèles ne sont pas applicables dans tous les paramètres. Par conséquent, vous devriez consulter un manuel d`écriture d`entreprise si vous avez des questions ou douter de l`exactitude de l`Assistant de lettre. Dans le tableau 17,1, «script d`exemple de message d`actualité négatif», les nouvelles neutres ou positives viennent en premier et introduisent le client dans le sujet global. L`explication fournit une indication de l`objectif de la communication, tandis que le message négatif aborde directement la façon dont il affecte le client. La redirection discute des actions spécifiques à avoir lieu. Dans ce cas, il inclut également une stratégie de solution améliorée avec un message de vente douce, une méthode subtile et basse pression de vente, de vente croisée ou de publicité d`un produit ou d`un service. Que vous livrez des nouvelles négatives en personne ou par écrit, les quatre parties principales d`un message négatif peuvent vous aider à atteindre les sept objectifs.

Les nouvelles négatives peuvent ne pas être faciles à livrer, mais il est nécessaire à certains moments et doit être fait avec clarté et concision. Toutes les parties devraient être clairement identifiées. Les nouvelles négatives elles-mêmes devraient être claires et concises. La présentation doit être directe, avec autorité et crédibilité. La communication se produit entre les gens, et tous les humains éprouvent des inquiétudes, la peur et la trépidation de l`inconnu. Le message de nouvelles négatives, alors qu`il peut être peu bienvenu, peut apporter la lumière à un problème. Quelques autres conseils importants en écrivant des messages négatifs comme des mémos et des lettres de plainte à des collègues, des fournisseurs, des partenaires d`affaires ou même des plus hauts-UPS est d`organiser le puits de clé. Ne présumez pas que le lecteur lira entre les lignes et rappelle toutes les demandes ou circonstances antérieures liées aux préoccupations soulevées. La tâche de fournir les détails réside dans la lettre-expéditeur. Avec des détails complets, plus vite la situation ou le problème peut être assisté à. Le rédacteur de lettre doit décrire clairement le problème, dire comment il est arrivé, décrire les options pour la fixer, recommander une solution et demander l`action (“messages négatifs,” 2006).

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